Уровень сервиса по признаку корпоративности

Полагаю, уже все и не раз слышали наши эмоции по поводу уровню обслуживания корпоративных клиентов в местном отделении “Центртелекома”. По сравнению с частными лицами, это ужас какой-то.

Сегодня черед “Ростелекома”, который волею случая предоставляет нам междугороднюю и международнуюю связь. Хронология событий такова:

1. В пятницу звонит noname-девушка и говорит, что у нас задолженность 3000 рублей, необходимо погасить, а то отключат. Ответственных лиц на месте не было, с ходу разобраться в ситуации было некому. Однако, стало понятно, что долг висит по договору с предыдущим арендатором, к нам отношения не имеет (предыдущий арендатор вообще интересный был, их с осени кредиторы ищут, все телефоны оборвали уже). Девушке на это было указано, но она сказала, что это, мол, не имеет принципиального значения, т.к. привязка идёт к т/ф номеру, а не к юрлицу(!).
2. В пятницу же дошли до компании, управляющей нашим зданием. Договорились, что мы гасим долг, расходы нам компенсируют.
3. Решил сегодня (суббота) узнать, сколько денег и куда платить (обычно мы платим в Центртелеком, дальше они там сами распределяют). Позвонил по 8-800-… в Ростелеком. С трудом пробрался через меню, понял, что баланс л/с узнать никак нельзя. Дождался ответа оператора, которая мне ответила, что корпоративным клиентам надо звонить в рабочее время в местное отделение “Ростелекома”, а она мне даже баланс не скажет, т.к. я – корпоративный клиент. Частному лицу – пожалуйста, а корпоративному – никак.
4. Решил проверить баланс “Ростелекома” через сайт местного “Центртелекома” (на сайте самого “Ростелекома” такой возможности нет(!)). Показывает – “+300 рублей”. Удивился. Решил дождаться понедельника.

February 2, 2008

Posted in Менеджмент and tagged сайт.