Статистика из CRM

Внедрив полгода назад CRM-систему, прежде всего рассчитывали систематизировать свои продажи, автоматизировать наш бизнес-процесс продажи (если интересно, могу показать IDEF0-диаграмму) и обеспечить единое хранилище информации о клиентах всех менеджеров.

Эта задача была выполнена, а попутно мы смогли визуализировать массу интересной статистики, в том числе и по эффективности различных каналов привлечения потенциальных клиентов.

Так, например, выяснилось, что (цифры и графики только партнёрам):

• % конвертации обращений через массовые “тендерные” площадки (ageofweb, sostav.ru и т.д., всего восемь) крайне низок, практически это “price quote”, без какого-либо продолжения в разумный срок;
• заявки, проходящие через партнёрскую сеть шумного вендора одной системы управления сайтами, характеризуются малыми выделяемыми бюджетами;
• прекрасно работают допродажи по собственным клиентам, не очень пока понятна эффективность выхода на клиентов других разработчиков (да-да-да, мы это делаем и активнее, чем кажется);
• высокая конверсия “обращений по рекомендациям” сочетается с их большИм количеством;
• осталась пока недоказанной (статистически недостоверной) эффективность работы в специализированных форумах и ещё нескольких каналов…

June 17, 2006

Posted in Маркетинг и продажи and tagged crm, сайт.