Почему веб-разработчики без инфраструктуры не могут оказывать нормальную поддержку?
Что понимается под инфраструктурой в контексте: сотрудники (>1 каждого типа – это важно), офис (реальный и (или) виртуальный), развитые коммуникации, процедуры управления качеством, наличие регламентов, правил и т.д.
Потому что у них:
- Регулярно возникают ситуации, когда ни до кого не дописаться и не дозвониться.
- Регулярно кто-то болеет или в отъезде и ничего нельзя сделать без нужного человека. И ему нет замены.
- “Отвалился” интернет и ничего не работает вообще.
- Непонятно как построен процесс контроля качества до момента публикации на боевой сервер.
- Непонятно как построен приём и трэкинг заявок от клиентов.
- Непонятно как выглядит и, соответственно, исполняется соглашение об уровне сервиса.
- И т.д.
Поэтому, все потуги маленьких и сверхмаленьких компаний обслуживать веб-ресурсы корпоративных заказчиков выглядят зачастую (но не всегда) печально. Это просто не их бизнес, вот и всё. Их бизнес – Делать Сайты Быстро и в Кусты.
А вот когда ты, разработчик, уже накопил жир, можно вести себя, например, так. И вот так. И вот так (новое).
April 26, 2006