Про опросные листы

Практически у всех разработчиков есть те или иные опросники для клиентов. Клиенты их охотно транслируют от разработчика к разработчику, так что у нас за 5 с лишним лет подобралась уже довольно большая коллекция.

Наиболее распространены, почему-то, “кумулятивные” опросные листы, которые клиенту предлагается заполнить в момент первого обращения. Казалось бы, преследуя цель оценить бюджет проекта для составления КП, эти опросники почему-то задают вопросы про стилевое решение и про необходимость на сайте форума и интернет-магазина. Ну да ладно.

Как у нас:

Вообще нет “первой анкеты”. С обращениями клиентов у нас работают люди достаточной квалификации, чтобы задать те вопросы, которые актуальны в данном случае, а затем трансформировать ответы в бриф или сразу в предложение. Ранее “первая анкета” была, затем мы отказались. Тем более что её всё равно никто не заполняет адекватно.

Есть 4(!) опросных листа для “фирменного” процесса проектирования:

1. Около 100 вопросов.
2. Используется только менеджером при интервьюировании заказчика в ходе проектирования UI веб-ресурса. Т.е. клиенты их видят только из рук менеджера.
3. Наличие даже 60% ответов позволяет умеренно квалифицированному проектировщику или дизайнеру практически безошибочно выполнить свою задачу без лишних вопросов к менеджеру.
4. И есть сформулированные условия, на которых мы готовы этим процессом и опросными листами “поделиться”.

April 8, 2006

Posted in Менеджмент and tagged веб-ресурс, сайт.