Про расставания с клиентами
Расставания с клиентами неизбежны. Я даже склонен подозревать, что расставание наиболее часто инициируют сами разработчики, даже не клиенты. Так вот. Расставаться лучше красиво. Расчёта не требовать, документы “о разводе” оформлять аккуратно.
Потому что:
- Областные центры, да и столица—города не такие и большие. О скандалистах молва быстро пойдёт.
- Незакрытые договора, случайно показанные вашим бывшим контрагентом, могут вызвать пристальный интерес соответствующих служб.
- Если вы не договорились с 1-2 сотрудниками заказчика—это не проблема. Но когда большое количество служб вовлечено в процесс расставания, то они это запомнять надолго. И увольнение казалось бы единственного источника разногласий ещё ничего не решает.
- Оставить за клиентом “должок”—политически очень удобно. Мало ли как дела повернутся ещё.
Но, вообще, конечно, лучше не расходиться. Попробовать менеджера сменить, попробовать попросить клиента менеджера сменить. Попробовать договор переподписать с новыми условиями… Всё возможно, в принципе.
Ведь всё-таки клиенты—хлеб наш. О CRM и о расставаниях по причине закрытия бизнеса—как-нибудь потом.
December 5, 2005